Contact Center Agent con nivel fluido de Catalan – (104526)

Reclutamos un Internal Patient Services Specialist con nivel fluido de Catalan para una multinacional en el sector de Healthcare. 

Nuestro cliente es una multinacional alemana que hace la producción y comercio de gases industriales y farmacéuticos, ubicado en Maia, Porto.

 

Para el Centro de Atendimiento de Excelencia em Portugal, buscamos un Internal Patient Service Specialist, que tendrá su ubicación de trabajo en las instalaciones da Maia, para dar asistencia, por contacto telefónico, al paciente/cliente de Homecare, así como la gestión de prescripciones, asegurando un nivel de servicio de excelencia e cualidad por los diferentes canales de comunicación.

El Internal Patient Services Assistant tendrá como principales responsabilidades dar suporte e aclaración a los médicos, pacientes e técnicos del sector de Healthcare de la empresa: 

– Efectuar el atendimiento a los pacientes, médicos, técnicos e clientes de la área geográfica de Catalunya con base en los niveles de servicio e cualidad definidos por la empresa; 
– Dar suporte a profesionales o pacientes en caso de ocurrencia; 
– Registrar correctamente en sistema informático todos os pedidos, reclamaciones o cuestiones del paciente; 
– Redireccionar llamadas técnicas a otros departamentos; 
– Efectuar todas las llamadas outbound definidas por empresa; 
– Asegurar la cualidad de los datos y la seguridad e protección de dos mismos; 
– Efectuar tareas administrativas complementares; 
– Trabajar por turnos.

El Internal Patient Services Assistant deberá tener las principales características/ habilidades:

Experiencia:
– No es necesaria experiencia en funciones similares, apenas de atendimiento al cliente (tienda, recepción, etc.).

Idiomas: 
– Catalán obligatorio (C1 o mas alto); 
– Inglés: nivel B1 o más elevado (plus).

Conocimientos técnicos: 
– Conocimientos elevados de informática (Excel, Word, internet..).

Otros: 
– Disponibilidad horaria (turnos rotativos de 8h diarias); 
– Capacidad de trabajo en equipo; 
– Boas capacidades de comunicación.

– Salario Base; 
– Dietas; 
– Bonus de performance.

Mon, 04 Feb 2019 15:53:32 +0100

Portugal Porto

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