Service Client francophone (Automobile) – Luton,UK – (87262)

Nous recherchons un francophone spécialisé dans le Service Client  pour rejoindre notre équipe qui travaille en collaboration avec une marque mondiale de l’Automobile basée à Luton, en Angleterre.

La mission:

  • Recevoir des appels entrant et procurer le meilleur service client
  • Etre à l’écoute du besoin du client, rester polie et professionnel peu importe la situation
  • Analyser, comprendre et  résoudre rapidement le problème du client
  • Respecter les normes de volume, de qualité, de performance et de présence
  • Enregistrement précis de tous les contacts et suivi des plans d'action
  • Quand nécessaire contacter les partenaires de la société (par exemple, les revendeurs, le manager ou les départements internes).

Critères essentiels:

  • Une expérience minimum de 12 mois dans le service client
  • Français et Anglais courant à l’écrit et à l’oral
  • Bonnes connaissances informatique.
  • Aimer le contact avec le client par téléphone. Etre compréhensif, polie, savoir rester calme, être à l’écoute et s’excuser quand nécessaire
  • Etre toujours professionnel et positif avec les clients
  • Avoir une approche calme et méthodique
  • Bien gérer la pression au travail et répondre aux besoins des clients
  • Savoir prendre des initiatives et des décisions
  • Savoir s’adapter aux changements  
  • Etre capable de prioriser et organiser ses taches
  • Avoir une approche logique dans la résolution des problèmes
  • Etre capable de travailler en équipe.

Les avantages:

  • Travailler dans une espace lumineux, moderne et dans d’excellentes conditions
  • Cantine à disposition
  • Café Costa 
  • 28 jours de congés annuels
  • Des tarifs et réductions préférentiels.
  • Environnement multi culturel et multilingue.
  • Un régime de retraite.
  • Une bonne enveloppe de délocalisation.
  • Une prime annuelle et une cérémonie de reconnaissance.
  • Des opportunités de développement professionnel.

Pourquoi Luton?

Luton est une ville active, multiculturelle et où il fait bon de vivre. A proximité de l’aéroport London-Luton il est facile de voyager à l’étranger. Elle se situe également à seulement 30 minutes en train de Londres. Luton est localisée au cœur de la région Bedfordshire avec des paysages ruraux à couper le souffle. Saint Alban est à une courte distance en voiture et est très riche historiquement parlant notamment sur l'époque Romaine.  Au nord de Luton se situe Milton Keynes, une autre grande ville ou vous trouverez des magasins, un centre de Ski, un cinéma 4D ainsi que de nombreux restaurants.

Tous les participants doivent être éligibles pour vivre et travailler aux Royaume-Unis. Des papiers d’identité et d’éligibilité seront requis durant le procédé de recrutement.

 

Tue, 27 Feb 2018 15:16:35 +0000

United Kingdom England – South East

Permanent
Customer Service
Language/ French, English

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