Team manager kundtjänst (iGaming) – (86783)

Vår kund expanderar och söker nu efter en teamchef för ett nytt kundtjänstteam. Vår kund med svenska rötter är ett av de största iGamingföretagen i världen med en stor portfolio av varumärken och produkter. Vill du vara den som leder och coacher detta team till att nå utmärkta nyckeltal och servicekvalitet?

 

Hur ser din arbetsdag ut?

Du är kundtjänstchefens högra hand och tillsammans med ditt team levererar ni den bästa tänkbara kundupplevelsen när företagets kunder har problem eller förfrågningar om sina konton, betalningar eller erbjudanden.

 

En vanlig arbetsdag vid kontoret som ligger vackert beläget vid strandpromenaden ser ut som följande:

  • Genomgång av kvalitetsindex för alla teamets agenter och säkerställa/coacha dessa till att nå målen.
  • Analysera dina teammedlemmars styrkor och svagheter för att se hur de kan nå bästa möjliga potential.
  • Hålla one-to-one möten med alla agenter så att de är uppdaterade om sin situation och lyssna på deras åsikter och idéer.
  • Ta ansvar för CSAT för alla marknader (länder/språk) som rör ditt team.
  • Agera mentor för agenterna och leda genom att själv statuera exempel.
  • Säkerställa att alla agenter är uppdaterade och har korrekt kunskap om produkterna samt procedurer/rutiner.
  • Assistera med administrativa uppgifter som rör teamet.
  • Agera en brygga mellan kundtjänstchefen – driftschef och andra avdelningar.
  • Ta hand om ärenden som second line inte kan lösa.
  • Utvärdera nyckeltal rörande kvalitet och göra stickprov i agenternas kundkommunikation.
  • Förutse och undanröja risker för avdelningen.
  • Samarbeta med HR-avdelningen genom att läsa CV och intervjua potentiella nya agenter.
  • Säkerställa att teamet når sina årliga mål.

 

Skulle du trivas här?

För att trivas i denna tjänst behöver du ha utmärkta personliga egenskaper inom kommunikation och soft skills. Du behöver vidare vara en lagspelare som binder samman teamet samt främja ett gott ledarskap. Då du kommer vara ytterst ansvarig för ditt team kommer du ha fria händer att planera och sköta ditt arbete. Detta innebär att du bör trivas med att arbeta utan direkt övervakande av närmast chef

 

Erfarenhetsmässigt behöver du ha erfarenhet från en liknande tjänst som team leader, shift leader eller motsvarande. Då arbetsmiljön är internationell behöver du hantera såväl svenska som engelska flytande.

 

Scandistaff

Scandistaff är en licenserad skandinavisk HR-Partner. Följ oss på Facebook, twitter och vår webbsida för att få reda på de senaste jobben för skandinaver på Malta, Gibraltar och i England.

 

Vi ser fram emot din ansökan!

Fri, 16 Feb 2018 12:22:12 +0000

Malta Central Region


To negotiate
Permanent
Team Leader / Manager
Language/ Swedish

Vai al sito

Potrebbero interessarti

Mandarin or Japanese speaking Quality Evaluation A... Mandarin or Japanese speaking Quality Evaluation AnalystBasic Salary £18.1K + BenefitsExeterFull-Time PermanentKerr operating as an employment busines...
Customer Service, French – Dundalk – ... Interested in working in a vibrant English-speaking city while fast tracking your international career working for a highly respected global brand? We...
Lufthansa Load Control Agent with German – (... Description Global Load Control (GLC) is a dynamic network of three load control centres in Brno (Czech Republic), Cape Town (South Africa) and Istan...
Customer Advisor – (86334) ABOUT JOHN PAUL John Paul is the leader as a global loyalty group powered by premium Concierge services. We help our clients to generate proximity wi...