Team manager kundtjänst (iGaming) – (86783)

Vår kund expanderar och söker nu efter en teamchef för ett nytt kundtjänstteam. Vår kund med svenska rötter är ett av de största iGamingföretagen i världen med en stor portfolio av varumärken och produkter. Vill du vara den som leder och coacher detta team till att nå utmärkta nyckeltal och servicekvalitet?

 

Hur ser din arbetsdag ut?

Du är kundtjänstchefens högra hand och tillsammans med ditt team levererar ni den bästa tänkbara kundupplevelsen när företagets kunder har problem eller förfrågningar om sina konton, betalningar eller erbjudanden.

 

En vanlig arbetsdag vid kontoret som ligger vackert beläget vid strandpromenaden ser ut som följande:

  • Genomgång av kvalitetsindex för alla teamets agenter och säkerställa/coacha dessa till att nå målen.
  • Analysera dina teammedlemmars styrkor och svagheter för att se hur de kan nå bästa möjliga potential.
  • Hålla one-to-one möten med alla agenter så att de är uppdaterade om sin situation och lyssna på deras åsikter och idéer.
  • Ta ansvar för CSAT för alla marknader (länder/språk) som rör ditt team.
  • Agera mentor för agenterna och leda genom att själv statuera exempel.
  • Säkerställa att alla agenter är uppdaterade och har korrekt kunskap om produkterna samt procedurer/rutiner.
  • Assistera med administrativa uppgifter som rör teamet.
  • Agera en brygga mellan kundtjänstchefen – driftschef och andra avdelningar.
  • Ta hand om ärenden som second line inte kan lösa.
  • Utvärdera nyckeltal rörande kvalitet och göra stickprov i agenternas kundkommunikation.
  • Förutse och undanröja risker för avdelningen.
  • Samarbeta med HR-avdelningen genom att läsa CV och intervjua potentiella nya agenter.
  • Säkerställa att teamet når sina årliga mål.

 

Skulle du trivas här?

För att trivas i denna tjänst behöver du ha utmärkta personliga egenskaper inom kommunikation och soft skills. Du behöver vidare vara en lagspelare som binder samman teamet samt främja ett gott ledarskap. Då du kommer vara ytterst ansvarig för ditt team kommer du ha fria händer att planera och sköta ditt arbete. Detta innebär att du bör trivas med att arbeta utan direkt övervakande av närmast chef

 

Erfarenhetsmässigt behöver du ha erfarenhet från en liknande tjänst som team leader, shift leader eller motsvarande. Då arbetsmiljön är internationell behöver du hantera såväl svenska som engelska flytande.

 

Scandistaff

Scandistaff är en licenserad skandinavisk HR-Partner. Följ oss på Facebook, twitter och vår webbsida för att få reda på de senaste jobben för skandinaver på Malta, Gibraltar och i England.

 

Vi ser fram emot din ansökan!

Fri, 16 Feb 2018 12:22:12 +0000

Malta Central Region


To negotiate
Permanent
Team Leader / Manager
Language/ Swedish

Vai al sito

Potrebbero interessarti

Technical Support Rep. “mobile devices”... Our client is a well-known international car manufacturer and its Customer Service Center is the central point of contact in Europe, caring for the ne...
Swedish IT Technical Support at Fujitsu Portugal (... Fujitsu is a world IT leader leading authority in hardware and IT services business. Fujitsu Global Delivery Center in Lisbon is a multilingual Center...
Customer Service Representative (m/f) Icelandic, A... Our client is a well-known company operating in the field of travel e-commerce. Thanks to their great success in the last years, they now have over 10...
French Speaking Customer Service Advisors – ... French Speaking Customer Service Advisors - Gaming related Lisbon, Portugal. €858 per month free accommodation flight reimbursed Our client bas...